O canal telefônico de agendamento de serviços do Na Hora proporciona mais agilidade aos usuários e servidores. O Alô Na Hora funciona nas oito unidades, gerido pelo Governo do Distrito Federal (GDF) por meio da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus).
A central foi lançada em janeiro de 2022 para facilitar o acesso e a disseminação de informações. Desde a implantação até maio de 2023 foram registradas 70.331 ligações. No primeiro ano de funcionamento, o sistema atendeu 54.970 ligações. Entre janeiro e maio deste ano, foram 15.361.
O serviço funciona pelo telefone 156, opção 8, de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e sábado, domingo e feriados, das 8h às 18h.
Na central é possível tirar dúvidas e realizar a marcação de horário para diversos setores. O que houver restrição, como agendamento de identidade e de passaporte pelas polícias Civil e Federal, também é informado aos usuários.
“É uma forma de o cidadão ter o serviço agendado em vez de ir diretamente na unidade para fazer o atendimento de forma espontânea. Isso garante mais acesso e mais celeridade, porque os servidores já saberão qual serviço o usuário vai buscar”, afirma o subsecretário do Na Hora, Rodrigo Barbosa.
